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Guilherme Amado

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Guilherme Amado

Reclamações por atrasos de voos mais do que triplicaram em cinco anos

Sistema de reclamações mantido pelo governo federal registrou 3.658 problemas relacionados a atrasos de voos até outubro deste ano

Edoardo Ghirotto

23/12/2023 09:00, atualizado 23/12/2023 09:00

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Rovena Rosa/Agência Brasil

imagem colorida saguão do Aeroporto de Congonhas em São Paulo - Metrópoles

1 de 1 imagem colorida saguão do Aeroporto de Congonhas em São Paulo - Metrópoles - Foto: Rovena Rosa/Agência Brasil

Reclamações de consumidores sobre atrasos de voos mais do que triplicaram num período de cinco anos. Números do portal consumidor.gov.br mostram que, até outubro, 3.658 ageiros haviam feito queixas relacionadas ao problema em aeroportos brasileiros.

Em 2018, o número de reclamações protocoladas foi de 1.027. O portal teve 2.196 queixas em 2019, 1.708 em 2020, 1.256 em 2021 e 2.330 em 2022.

As maiores reclamações foram relacionadas ao atraso na devolução de valores ou a problemas com reembolsos por parte das companhias aéreas. A categoria teve 12.226 registros até outubro deste ano.

O segundo maior problema, com 6.977 reclamações, envolveu ofertas não cumpridas e vendas ou publicidades enganosas. Os cancelamentos de voos foram o terceiro maior foco de queixas, com 6.554 registros no portal.